سياسة الإرجاع والاستبدال في مدينة غاليري

في “مدينة غاليري”، نهدف إلى ضمان رضا عملائنا عن مشترياتهم. إذا لم تكن راضيًا عن أي من المنتجات التي اشتريتها، فنحن هنا لتقديم خدمة إرجاع واستبدال مريحة وسهلة.

الإلغاء

نحن نتفهم أنه قد تغير رأيك بعد إتمام عملية الشراء. إذا غيرت رأيك بعد إتمام الطلب، يمكنك إلغاء الطلب مباشرةً من صفحة تأكيد الطلب أو من حسابك الشخصي على موقع “مدينة غاليري”. يمكن إلغاء الطلبات في غضون 15 دقيقة بعد إتمامها، قبل أن تتم معالجتها. إذا لم يكن خيار الإلغاء متاحًا على حسابك، فهذا يعني أن الطلب قيد المعالجة ولن يتمكن من الإلغاء. في هذه الحالة، يمكن التعامل مع الطلب كإرجاع.

يرجى ملاحظة أنه في حالة تقديم الطلب كضيف (دون تسجيل الدخول أو إنشاء حساب)، لن تتمكن من إلغاء الطلب عبر الإنترنت.

المرتجعات

نسعى لتقديم تجربة تسوق أونلاين مريحة، ولذلك نوفر سياسة إرجاع مرنة. ومع ذلك، فإننا نراقب عدد المرتجعات التي يقوم بها العملاء وقد نرفض قبول الطلبات إذا لاحظنا عددًا غير عادي و/أو مشبوهًا من المرتجعات.

يمكنك إرجاع المنتج إلى أقرب متجر “مدينة غاليري” داخل المملكة العربية السعودية في غضون 14 يومًا من استلام الطلب، أو 3 أيام خلال فترة التخفيضات والعروض الترويجية. تأكد من إحضار الفاتورة (المستلمة عبر البريد الإلكتروني أو المتاحة للتنزيل من حسابك) عند الإرجاع.

الاستبدال

إذا كنت ترغب في استبدال منتج بآخر، يمكنك القيام بذلك عن طريق إرجاع المنتج إلى أقرب متجر “مدينة غاليري” في غضون 14 يومًا من تاريخ استلامك للطلب في الأيام العادية، أو 3 أيام خلال فترة الخصومات. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع بطاقات التعريف وملصقات “مدينة غاليري” غير مزالة. كما يجب أن يكون في عبوته الأصلية، مع إرفاق الفاتورة الأصلية وبطاقة هويتك.

استرداد الأموال

نحن نقدم استردادًا كاملاً للمبالغ المدفوعة إذا تم استيفاء شروط الإرجاع كما هو موضح أعلاه. سيتم استرداد المبلغ المدفوع إلى طريقة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمان، PayPal، Apple Pay، إلخ) في غضون 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع وتأكيد حالته.

يرجى ملاحظة أن بعض البنوك والمؤسسات المالية قد تستغرق وقتًا إضافيًا لإظهار الرصيد على حسابك.

معلومات الاتصال

• العنوان:  طريق الملك عبدالله، شظاة، المدينة المنورة 43211 
• الهاتف: +966581007044
• البريد الإلكتروني: [email protected]